Información de Privacidad y Alcance de Servicio
En ERISYSTEMS cumplimos cabalmente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como con los principios éticos de operación profesional en tecnología de la información.
ESTE DOCUMENTO PUEDE PRESENTAR CAMBIOS SIN PREVIO AVISO,
SEGÚN SEA REQUERIDO.
IDENTIFICACIÓN COMERCIAL
ERIS Systems Corporation, S.A. de C.V., será denominado en este documento como "ERISYSTEMS", a efectos de identificación como nombre comercial.
SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE ÁREA DE SISTEMAS
Para poder llevar a cabo nuestros servicios, es necesario que el cliente proporcione acceso físico o remoto a las áreas y equipos de cómputo cubiertos por la póliza, así como las claves de usuario y contraseñas de todo producto o servicio relacionado, siempre y cuando estos se encuentren cubiertos por contrato y se requiera su intervención.
Esto puede incluir, pero no se limita a:
- Sitio web, hosting, dominios y correos electrónicos
- Servidores
- Redes inalámbricas
- Computadoras personales de empleados o directivos
- Servicios de telefonía y conectividad
- Cámaras de seguridad
- Accesos remotos autorizados
- Información relacionada con servicios contratados por el cliente con terceros
- Cualquier otro producto o servicio que se necesite operar técnicamente
INFORMACIÓN PRIVADA QUE ERISYSTEMS NO REQUIERE PARA SUS SERVICIOS
- Información bancaria
- Información legal interna de la empresa o socios
- Contraseñas de cuentas bancarias
- Situaciones fiscales, contables o legales
- Nóminas y sueldos
- Bases de datos confidenciales o no relacionadas con TI
NO SOMOS REPRESENTANTES DE MARCAS COMERCIALES
ERISYSTEMS opera como centro de servicio técnico exclusivamente para empresas con póliza o contrato vigente de servicios de TI administrados. Brindamos atención técnica integral a nuestros propios clientes, cubriendo tareas como mantenimiento, revisiones, configuraciones y seguimiento especializado.
No obstante, no somos centro de atención oficial, distribuidor exclusivo ni representante autorizado de marcas comerciales. Todo producto, sistema o software utilizado por nuestros clientes es propiedad de su respectivo fabricante. En caso de requerirse soporte o garantías oficiales, canalizamos las solicitudes directamente con el proveedor correspondiente, sin suplantar su función ni intervenir más allá de nuestra labor técnica de administración y acompañamiento.
ACTUAMOS COMO ENLACE TÉCNICO, NO COMO RESPONSABLE FINAL
Como responsables de la infraestructura tecnológica del cliente, actuamos como intermediarios ante fabricantes o proveedores oficiales cuando los productos o servicios cuentan con licencia original o fueron adquiridos de forma legítima.
Nuestra labor es facilitar la comunicación técnica, coordinar acciones cuando se requiera atención externa, y ayudar al cliente a comunicarse con los fabricantes en lenguaje técnico claro, sin que esto implique una representación o responsabilidad legal sobre dichos productos o sus fallos.
SOMOS SERVICIO INTEGRAL, NO TALLER IMPROVISADO
En ERISYSTEMS brindamos atención técnica completa a los elementos que conforman la infraestructura tecnológica de nuestros clientes: analizamos, reparamos, restauramos, ajustamos y verificamos que cada componente funcione correctamente, tanto a nivel físico como lógico.
Cuando se requiere la sustitución de piezas o componentes, ofrecemos siempre refacciones nuevas, originales y compatibles, adquiridas directamente de distribuidores o tiendas autorizadas por los fabricantes. Aunque estamos capacitados para realizar instalaciones, ajustes o reparaciones de estos componentes como parte de nuestro servicio, no suplantamos a los centros de servicio oficial de cada fabricante. ERISYSTEMS no es centro de servicio autorizado de ninguna marca, ni representa comercialmente a los fabricantes; actuamos como administradores técnicos responsables de la infraestructura del cliente, no como soporte de marca.
En el caso de impresoras y equipos Apple (Mac), ofrecemos únicamente mantenimiento básico y diagnóstico inicial, como parte de la atención general. No realizamos reparaciones internas, desarmes ni sustitución de refacciones en estos dispositivos. En estos casos canalizamos al cliente directamente con el centro de servicio oficial correspondiente, y podemos brindarle acompañamiento en ese proceso como parte de nuestra labor de soporte integral.
No operamos como un taller informal ni recibimos equipos de forma masiva o sin control. No realizamos servicios tipo mostrador ni improvisamos soluciones parciales. Todo equipo es atendido en las instalaciones del cliente, salvo en casos donde se requiera infraestructura adicional, en cuyo caso el traslado al taller de ERISYSTEMS se realiza únicamente para empresas con contrato activo, bajo procesos documentados y como parte de la administración integral de sus sistemas.
NO PROMOVEMOS PIRATERÍA NI INVENTARIAMOS SOFTWARE ILEGAL
ERISYSTEMS no promueve, distribuye ni valida el uso de software pirata. Cualquier licencia no original queda excluida de nuestro sistema de inventario. En caso de detectar software ilegal dentro de la infraestructura del cliente, lo hacemos saber de inmediato y canalizamos la solución adecuada.
Invitamos formalmente al cliente a adquirir la licencia original, proporcionando enlaces directos a los sitios oficiales del fabricante. Cuando es posible, cotizamos directamente la licencia a través de mayoristas autorizados, distribuidores oficiales o incluso con el propio fabricante, si somos partners o si tenemos acceso legítimo a dicho producto.
La decisión de regularizar el software es responsabilidad del cliente, al igual que cualquier consecuencia legal, operativa o comercial derivada del uso de licencias no válidas. No obstante, cada caso queda documentado, y ERISYSTEMS puede demostrar que ha realizado las gestiones necesarias para ofrecer alternativas legales y legítimas en todo momento.
NOS DESLINDAMOS DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CLIENTE
ERISYSTEMS no tiene participación alguna en el modelo de negocio, la operación o las decisiones legales del cliente. Solo administramos su infraestructura técnica.
No nos hacemos responsables por el uso, destino o consecuencias de las herramientas tecnológicas que ayudamos a mantener operativas.
DERECHO A NEGAR O CANCELAR SERVICIOS
ERISYSTEMS se reserva el derecho de suspender, cancelar o no renovar sus servicios cuando existan motivos razonables que comprometan la integridad de nuestra operación o la relación profesional con el cliente.
Esto puede incluir —pero no se limita a— actos de abuso, fraude, deslealtad, afectaciones a nuestra reputación corporativa, incumplimientos contractuales reiterados o comportamientos que atenten contra principios éticos, sociales o ambientales.
También podremos tomar esta decisión si el cliente incurre en acciones que afecten negativamente a terceros, como fabricantes, proveedores legítimos, colegas del sector, usuarios finales o el ecosistema tecnológico responsable en su conjunto.
LICENCIAMIENTO DE SEGURIDAD Y ANTIVIRUS
ERISYSTEMS cuenta con experiencia comprobada en la implementación de soluciones de seguridad informática y es distribuidor autorizado de licencias corporativas originales, incluyendo ESET NOD32, software que hemos probado exhaustivamente en múltiples entornos empresariales.
Contamos con certificación ESET Desktop Advisor, lo que respalda nuestras recomendaciones y soporte en la implementación de estas herramientas.
Para emitir una licencia, el fabricante requiere información fiscal y de contacto del cliente final. Por lo tanto, el cliente deberá proporcionar su cédula fiscal (RFC) y datos de contacto válidos, los cuales son compartidos directamente con ESET conforme a sus políticas de activación.
Todas las licencias se emiten a nombre del cliente, bajo su titularidad, respetando los lineamientos de propiedad y uso legal establecidos por el fabricante. No revendemos licencias preactivadas, genéricas ni a nombre de terceros.
Adicionalmente, ESET mantiene sus propios términos de renovación, plazos de activación, tiempos de soporte y políticas de recompra, que son comunicados oportunamente al cliente conforme aplique cada caso. ERISYSTEMS actúa como intermediario técnico y comercial, asegurando el cumplimiento de cada paso en el proceso de licenciamiento, instalación y renovación.
FACTURACIÓN
Emitimos comprobantes fiscales por cada compra. Para ello, el cliente debe proporcionar su RFC, razón social, y datos de contacto válidos.
La información se trata conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y a las regulaciones del SAT.
ACCESO A DATOS SENSIBLES DE LA EMPRESA
Para poder brindar nuestro servicio, se requiere acceso o conocimiento de datos internos del cliente. ERISYSTEMS declara que toda esta información se maneja con respeto, profesionalismo y confidencialidad, conforme a la ley vigente.
INDEPENDENCIA DE VIGENCIA Y SERVICIOS CONTRATADOS
Los servicios, licencias, productos digitales o componentes tecnológicos contratados con ERISYSTEMS operan de manera integral, pero independiente. Esto significa que, aunque forman parte del ecosistema de servicios de TI administrados, cada uno cuenta con su propia vigencia, proveedor y condiciones técnicas o legales, que deben respetarse individualmente.
En caso de que el cliente decida cancelar el contrato principal de servicios de TI administrados, ningún otro servicio, licencia o solución activa se cancelará automáticamente. Cada elemento continuará en vigor hasta cumplir su ciclo contractual o legal correspondiente, según las condiciones pactadas al momento de su adquisición.
Por contar con un contrato activo de soporte TI, el cliente puede beneficiarse de precios preferenciales y condiciones comerciales favorables en la adquisición de ciertos servicios o licencias. Sin embargo, en caso de cancelación del contrato principal, estos beneficios pueden verse modificados o revocados en futuras adquisiciones, sin afectar lo previamente contratado ni su vigencia legal.
RESPONSABILIDAD ANTE CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Si el cliente decide no renovar o cancelar cualquier servicio previamente contratado con ERISYSTEMS —ya sean licencias, respaldos, soluciones de seguridad, mantenimiento u otros— y mantiene vigente su contrato de servicios de TI administrados, nuestro equipo brindará apoyo técnico para mitigar las consecuencias operativas de dicha cancelación, dentro de los alcances permitidos.
Sin embargo, en los casos donde el cliente cancele también el servicio principal de TI administrado o dé por terminada toda relación contractual con ERISYSTEMS, nos deslindamos completamente de cualquier afectación técnica, legal o funcional que derive de dichas decisiones. Esto incluye configuraciones pendientes, procesos no concluidos o consecuencias que antes estaban cubiertas por nuestra supervisión.
Toda información confidencial, contraseñas o credenciales que hayan sido generadas, conocidas o administradas por ERISYSTEMS como parte del servicio, serán entregadas al cliente en su totalidad, por los medios acordados. ERISYSTEMS no es propietario de dicha información, solo actúa como custodio temporal durante la vigencia del contrato. Una vez entregada, no se retiene copia ni se presta soporte sobre esos datos.
Asimismo, no asumimos la responsabilidad de capacitar o transferir conocimientos técnicos a personal que el cliente designe en nuestro lugar.
POLÍTICA DE RETENCIÓN TEMPORAL DE INFORMACIÓN
En casos donde no exista una renovación de contrato o facturación vigente, ERISYSTEMS conservará de forma interna, por un plazo máximo de un (1) año, parte de la información técnica que formaba parte del servicio administrado, con acceso totalmente restringido al personal. Esta medida se adopta con el único fin de facilitar un eventual retorno del cliente y evitar reiniciar procesos desde cero.
Esta retención no equivale a un respaldo ni garantiza disponibilidad de dicha información al cliente. Durante este periodo, los datos no son accesibles bajo solicitud ni están disponibles para consultas técnicas o administrativas por parte del cliente o terceros.
Pasado ese plazo, y en ausencia de reactivación de servicios, la información será eliminada bajo procesos avanzados de destrucción segura, conforme a estándares internacionales, impidiendo cualquier posibilidad de recuperación.
CONTACTO Y ATENCIÓN A DERECHOS DE PRIVACIDAD Y ALCANCES
Puede consultar este aviso y sus actualizaciones en:
https://www.eris.com.mx/privacidad/
Correo: info@eris.com.mx
Teléfono: (55) 5657-2444 (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs)
Ultima actualizacion de este documento: Martes, Agosto 5, 2025, 16:24